Garantie- und Rückgabebedingungen
Umtausch- und Rückgabebedingungen
Garantie
Alle auf Pnkre.com verkauften Produkte unterliegen der Garantie der Hersteller und Importeure. Pnkre.com agiert bei Rückgabegeschäften im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes. Bei allen Einkäufen auf der Website Pnkre.com muss das Paket mit dem Produkt im Beisein des Frachtführers geöffnet werden und es muss eine Meldung über die fehlenden oder beschädigten Produkte erstellt werden. Die Möglichkeit, ein Produkt zurückzugeben, hängt im Allgemeinen von den folgenden Bedingungen ab:
Zurückzukehren
Im Allgemeinen können Sie die von Ihnen gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, an die Person/Organisation an der angegebenen Adresse zurückgeben, ohne dass das Produkt beschädigt wird oder die Wiederverkaufsfähigkeit des Produkts beeinträchtigt wird.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Nachfolgend finden Sie die Artikel, die in den Produkten, die Sie zur Rücksendung einsenden, vollständig sein müssen. Fehlt eines davon, können Produktrücksendungen nicht akzeptiert werden.
Der Rücksendeabschnitt des Informationsscheins auf dem Karton, in dem das Produkt an Sie gesendet wurde, muss ausgefüllt werden und die Produkte, die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden sollen, müssen vollständig und unbeschädigt zusammen mit dem Originalkarton, der Verpackung und ggf. Standardzubehör geliefert werden beliebig.
Wenn für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, eine Firmenrechnung vorliegt, müssen Sie diese zusammen mit der von der Institution ausgestellten Rücksenderechnung bei der Rücksendung einreichen. Die Rücksenderechnung muss ohne Angabe der Versandkosten (Produktstückpreis + Mehrwertsteuer) ausgestellt werden. Rücksendungen von Bestellungen, deren Rechnungen im Namen von Institutionen ausgestellt wurden, können nur dann abgeschlossen werden, wenn die Rücksenderechnung ausgestellt wurde.
In Fällen, in denen eine Verschlechterung, ein Bruch, eine Zerstörung, ein Zerreißen, ein Gebrauch oder andere Umstände am Produkt und seiner Verpackung festgestellt werden und wenn das Produkt nicht in demselben Zustand zurückgegeben werden kann, in dem es an den Kunden geliefert wurde, wird das Produkt nicht zurückgegeben und der Preis wird nicht erstattet.
Wenn die bei Pnkre.com eingegangenen Produkte gemäß den Rückgabebedingungen geliefert werden, erfolgt die Rückerstattung der Produktbeträge an dem Tag, an dem das Produkt bei uns eintrifft. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird, liegt im Ermessen Ihrer Bank. Rückerstattungen per Kreditkarte werden spätestens innerhalb von 4–8 Werktagen auf dem Konto angezeigt, und Zahlungen per Zahlungsanweisung werden spätestens innerhalb von 3 Werktagen auf dem Konto angezeigt. Bei negativen Situationen, die auftreten können, nachdem das Produkt den Kunden erreicht und verwendet wird, sollten die autorisierten Einheiten des Importeurs oder Herstellers kontaktiert werden.
Die Wirkung kosmetischer Produkte kann von Person zu Person unterschiedlich sein. Es gibt keine Garantie dafür, dass die von Pnkre.com gekauften und verwendeten Produkte die Käufer vollständig zufriedenstellen. Aus diesem Grund werden Rückgabeanfragen für Produkte, die aus persönlicher Unzufriedenheit resultieren und nicht weiterverkauft werden können, grundsätzlich nicht akzeptiert.
Nicht erstattungsfähige Produkte
Damit ein Kosmetikprodukt zurückgegeben werden kann, muss die Verpackung ungeöffnet sein. Beschädigte Produkte und Ersatzprodukte werden innerhalb von 2 (zwei) Werktagen nach Eingang bei Pnkre.com bearbeitet. Diese Prozessschritte sind wie folgt.
Beschädigte Pakete sollten nicht angenommen werden und dem Beamten des Frachtunternehmens sollte ein Bericht vorgelegt werden. Wenn der Vertreter des Frachtunternehmens der Meinung ist, dass das Paket nicht beschädigt ist, haben Sie das Recht, das Paket zu öffnen und zu überprüfen, ob die Produkte unbeschädigt geliefert wurden, und zu verlangen, dass der Sachverhalt durch einen Bericht geklärt wird. Sobald das Paket bei Ihnen eintrifft, wird davon ausgegangen, dass das Zustellunternehmen seine Pflicht ordnungsgemäß erfüllt hat. Wenn das Paket nicht angenommen wird und ein Bericht aufbewahrt wird, sollten Sie Pnkre.com die Situation so schnell wie möglich zusammen mit Ihrer verbleibenden Kopie des Berichts melden. Pnkre.com sorgt so schnell wie möglich für eine neue und gesunde Lieferung.
Rückgabeprozess
Sie können das von Ihnen gekaufte Produkt im Rahmen unserer Garantie-, Umtausch- und Rückgaberichtlinien zurückgeben, indem Sie sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie es von der Fracht erhalten haben, an Pnkre.com wenden.
Bevor Sie das Produkt an uns senden, müssen Sie Ihren Rücksendeantrag bei uns einreichen und Ihre Rücksendung muss von uns genehmigt werden. Rücksendungen ohne Rücksendeantrag werden von uns nicht angenommen und an den Käufer zurückgesandt. Damit Ihre Rückerstattung nicht an Sie zurückerstattet wird, können Sie über unsere Website einen Rückerstattungsantrag stellen oder uns über unseren Kundenservice kontaktieren.
Zahle ich bei der Rücksendung meines Produkts Versandkosten?
Für Rücksendungen zahlen Sie keine „Versandgebühren“. Nachdem Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, können Sie ihn mit einer Gegenzahlung über Yurtiçi Kargo zurücksenden. Beim Versenden einer Retoure sind keine Code-Angaben erforderlich.
Informationen zur Rücksendeadresse unserer Fracht: PNKRE KOZMETİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
YAKUPLU MAHALLESİ OSMAN GAZİ CAD. NR: 7/1 Beylikdüzü/Istanbul
Wie kann ich den Vorgang nach dem Versand des Produkts verfolgen?
Nachdem Ihr Produkt bei Pnkre.com eingegangen ist, werden Verpackung, Zubehör, Rechnung und ob das Produkt verwendet wurde, überprüft.
Wenn Ihre Rücksendung nicht den Rückgabebedingungen entspricht, werden Sie über das Problem informiert und Ihre Rücksendebestellung wird auf Kosten des Käufers an Ihre Adresse zurückgeschickt.
Wann und wie erhalte ich das Geld für das zurückgegebene Produkt zurück?
Wenn die Rücksendung der von Ihnen gesendeten Produkte von Pnkre.com genehmigt wird, wird Ihnen der „Produktpreis“ innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet.
Wenn die Zahlungsmethode „Kreditkarte“ ist und Sie „Geldrückerstattung“ bevorzugen; Ihre Zahlung erfolgt sofort online auf Ihre Kreditkarte. Die Anzeige Ihrer Zahlung auf Ihrem Konto kann je nach den Bearbeitungszeiten der Banken variieren und dieser Zeitraum liegt zwischen 4 und 8 Werktagen.
Wenn die Zahlungsmethode „Überweisung/EFT“ oder „Zahlung per Nachnahme“ ist und Sie „Geldrückerstattung“ bevorzugen; Ihr Geld wird auf das von Ihnen mitgeteilte IBAN-Konto zurückerstattet.
Was passiert mit dem Aktionsstatus für Teilrückerstattungen?
Sie können das/die gewünschte(n) Produkt(e) zurücksenden, jedoch nicht alle Produkte in der Bestellung, sondern den Bestellstatus nach der Rücksendung; Bei Nichteinhaltung der Aktionsbedingungen ist das Geschenk bzw. die Aktion ebenfalls zurückzusenden. Gleiches gilt auch für geschenkte Produkte. Bestellstatus nach Retoure; Sollte das Geschenk nicht den Bedingungen entsprechen, muss das Geschenkprodukt ebenfalls eingeschickt werden, um den Rückgabevorgang abzuschließen. Andernfalls können die Kosten für das Geschenkprodukt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden oder die Rückerstattung storniert werden.
Kann ich das Geschenkprodukt in meiner Bestellung zurückgeben?
Kostenlose Produkte, auf die Sie auf unserer Website Anspruch haben, können nicht einzeln zurückgegeben werden. Die Rückgabe des Geschenkprodukts ist nur möglich, wenn es zusammen mit dem Hauptprodukt verschickt wird und Sie müssen sowohl das Hauptprodukt als auch das Geschenkprodukt gleichzeitig versenden. Aus diesem Grund müssen Sie für beide Produkte eine Rücksendung beantragen. Die Rückerstattung erfolgt für beide erhaltenen Produkte und nur der Preis, den Sie für das Hauptprodukt bezahlt haben, wird Ihnen zurückerstattet.